Winner poker points to cash problem

Kao sto naslov kaze, zanima me dal je neko imal problema s tim i kak je to rjesil,

Znaci nebrem zamijenit bodove za cash, imam nekih 15k bodova(400$) i kad idem u shop i kliknem na npr 200$ ne dogadja se apsolutno nist, nebrem uzet ni token ni bonus, probal sam u 3 browsera ne kuzim u cem je problem i da napomenem da mi je acc stariji od 30 dana jer pise im u FAQ-u da igraci koji nemaju 30 dana star acc nemogu mijenjat bodove za cash..